【対策方法】メルカリは当事者トラブルに「関与せず」　返品で商品すり替えの被害には「証拠映像の記録」「すり替え防止のタグ」が有効か

2024年11月15日 14時40分

フリマアプリ「メルカリ」で、出品者が返品時に商品をすり替えられるトラブルがSNSで話題となっている。被害者は出品したプラモデルに対し取引キャンセルの申請が来たため、購入者からの返品要請を了承したが、戻ってきたのは全くの別物だった。個人間の取引きにメルカリ側は一切関与しないのがルールとなっているが、万一の場合、私たちはどうすればいいのだろうかーー。

ゴミの部分だけが詰められ…メルカリで返品トラブル

日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を、利用したことがある人も多いと思われるが、個人と個人の売り買いの中でトラブルも相次いでいる。

しかし、個人間の取引きにメルカリ側は一切関与しないのがルールとなっている。では、万一の場合、私たちはどうすればいいのだろうか。まずは、街で取材した。

宮本キャスター：
フリマアプリを、利用していますか？

20代：
メルカリしてます、出品する側で。見なくなったマンガとか使わない化粧水とか。

50代：
風呂敷がちょうど欲しくなって探してたら、かわいいのがあったので、今朝ポチッて。

20代：
大学の教科書買ってます。

青井実キャスター：
なかなかないものがメルカリにあったりと、人気を集めているケースもあります。

そうした中、ネット上に投稿された返品を巡るトラブルが波紋を広げている。「メルカリで窃盗にあいました」と投稿した、被害に遭ったAさんに話を聞いた。

青井キャスター：
どんなトラブルだったんですか？

被害者Aさん：
「返品したい」と取引キャンセルの申請が来た。（返品された）中身を開けたら全く違うものが入っていた。

青井キャスター：
出品した物が売れた後、購入した人物から「返品したい」との要望がありました。しかし、違う物にすり替えられて送られてきたというのです。

Aさんがメルカリに3600円で出品して売れたものが、新品・未開封のドイツ戦車のプラモデルです。送ったあとに購入者から「部品が破損し、箱が潰れている」と連絡があり、送料を負担してもらって返品を受け入れました。ところが、返品された商品の箱は送ったものとは全くの別物で、その上「着払い」で届いたというのです。

さらに、開けてみるとパーツが切り取られ、使わないゴミの部分だけが詰められていました。このプラモデルは、特別な物だったと言います。

被害者Aさん：
父が先日亡くなってしまって、（プラモデルが）趣味だった。代わりに誰か作っていただける方いたら、父も喜ぶかなって気持ちで出品したんですけど。

青井キャスター：
返品された後、購入者とやりとりができないルールなので、Aさんはメルカリ事務局に連絡しました。すると、返ってきた答えは「購入者から発送した商品に誤りはないとの回答があったので、サポートは終了します」というものでした。

Aさんは、警察に被害届を提出する予定だと言います。ところが、この問題がSNSで波紋を広げたタイミングでメルカリ側が、経緯を見直し、販売利益を補償すると伝えてきたのです。

被害者Aさん：
メルカリからは（相手に対して）「しかるべき対応をします」って。実際には、まだアカウントは残っている。

青井キャスター：
今回の件についてメルカリ側は、イット！の取材に「個別の出品物に対する受け止めや対応方針等については、本件に関わらずコメントは差し控えさせていただいております」としています。

今回のような商品のすり替えトラブルを巡っては、SNSでAさんと似たような被害を受けたという声が相次いでいました。