銀座･和光が｢オリジナル商品｣増やしている真因

2024年3月11日 9時30分

言わずと知れた銀座の象徴的存在である銀座・和光。セレクトショップの走りとも言える同社が考える"らしさ”とはどんなものか（撮影：今井康一）

企業を取り巻く環境が激変する中、経営の大きなよりどころとなるのが、その企業の個性や独自性といった、いわゆる「らしさ」です。ただ、その企業の「らしさ」は感覚的に養われていることが多く、実は社員でも言葉にして説明するのが難しいケースがあります。

いったい「らしさ」とは何なのか、それをどうやって担保しているのか。ブランドビジネスに精通するジャーナリストの川島蓉子さんが迫る連載の第16回は、和光を取り上げます。

言わずと知れた銀座の「シンボル」

銀座四丁目交差点の角、由緒ある姿で佇んでいるSEIKO HOUSE GINZA（旧和光本館）は、多くの人の記憶に刻まれている。風格のある石造りの建物、屋上にそびえる大きな時計塔、優美な曲面を描いているウインドウ――銀座という街を象徴する存在の1つ言って過言ではない。

一方、「中の様子がわからなくて入りづらい」「高額品ばかりが並んでいるのでは」という懸念から、足を踏み入れたことがないという声を耳にする。実は私も気後れするところがあり、長年にわたって訪れてこなかった。数年前、初めて中に入ってみて、商品や接客の魅力を実感するようになった。

和光は1947年、服部時計店の小売り部門として世に生まれ出た。その後、扱う商品の幅を広げ、時計やジュエリーに限らず、セイコーのものに限らず、紳士・婦人用品、室内用品、食品など、暮らしを取り巻くさまざまなものを揃える小売店として今にいたっている。

和光はセイコーグループの1つであり、和光オリジナルのものも含め、独自の視点で商品を選んでおいている場。その意味では、百貨店やセレクトショップに近い存在と言える。

ただ、百貨店やセレクトショップを取り巻く環境は厳しい。インバウンド需要が売り上げに貢献しているものの、使い手にとっての独自性に際立ったものがなければ、中長期的に生き残るのが難しい――そんな環境にあると言っても過言ではないのである。

昨年11月、セイコーグループの常務執行役員を務めていた庭崎紀代子さんが、新たな社長として就任した。庭崎さんは、グランドセイコーのグローバル戦略や、セイコーグループのコーポレートブランディングなど、数々の道を切り拓いてきた方。その才を生かして、和光の「らしさ」をどちらの方向に導こうとしているのか、話を聞きに行った。

「世界中から来ていただく」というグローバル化

――社長になられて数カ月経ちますが、ずばり庭崎さんは、和光をどのようにしていきたいと考えていますか。

“WAKO”というブランドになりたいと思っているのです。

――すでに和光は立派なブランドだと思うのですが……。

今も、“百貨店の和光”や“セレクトショップの和光”といった表現をされることはありますが、海外のラグジュアリーブランドは、「○○の～」という言い方をされることはありません。

根底には革製品やジュエリーといった基軸があるにせよ、ライフスタイルを彩る世界観をきちんと表現し、世の中に伝わっている。だから確固としたブランドとして、人々の中に根づいている。和光もそういう存在になりたいのです。

――そのために必要なことは何なのでしょうか。

グローバル化していくことです。銀座の和光とはどういう場であり、そこに行けばどんな体験ができるのかを、グローバルレベルで伝え、理解してもらう必要があると考えています。

――グローバル化というと、とかく海外進出と捉えがちですが、そうではないということですね。

和光のグローバル化とは、世界中の方々がここを訪れ、ここでしかできない体験をしていただくこと。つまり“来ていただくグローバル化”と言えます。

昨年11月に社長に就任した庭崎さん（撮影：今井康一）

――庭崎さんは、ここ数年、和光の取締役・常務執行役員も兼務していましたね。

そうなんです。現取締役副会長を務める石井と、これからの和光をどうしていくかについては多くの議論を重ねてきました。コロナ禍によって、それを加速度的に進めることになりました。お店を閉めざるを得なかったので、売り上げも立たないし、先行きも見えない。人通りがほとんどない銀座の街を歩きながら、これからについて考えたのは濃い記憶になっています。

コロナ禍に決めた「5つのお約束」

――どうやって前に進めたのですか。

新しいことに挑戦する姿勢が弱まっていると感じていました。だからまず、自分たちが進むべき方向をきっちり決めること、道しるべのようなものが要と考えたのです。

具体的には、“和光とは何か”を問うプロジェクトを立ち上げ、「5つのお約束」として社外に発信する一方、商品、売り場、接客など、あらゆる面について磨きをかけることにしました。

「5つのお約束」とは、①すべてに「ストーリー」があります、②必ず「本物」が見つかります、③いつも「サプライズ」をお届けします、④「一生のお付き合い」をいたします。⑤「銀座の街」と社会とともに歩みます――ということです。

――まさに“らしさ”を追求したのが、凝縮された「5つのお約束」ということですね。

もっと掘り下げると、この「5つのお約束」の根底にある日本らしさが、和光らしさになったらいいと考えています。日本人がもともと持っている、誠実さや丁寧さ、謙虚さ、慮りなどは、世界に向かって誇れる美点だと思うのです。

銀座という街についても、新しいビルもあれば、古い店が軒を連ねている。大規模な店舗も小さな専門店も同居していて、世界中のものが一堂に介している。しかも清潔で居心地がいい。そういうことを丸ごと含め、和光が日本らしさの一角を担う存在になっていったらいいと考えています。

――ここ数年、アパレルの「NEW CLOSET」、バッグの「MANACO」など、和光のプライベートブランドを出していますが、いずれもアクティブで若々しいイメージです。

ジュエリーをはじめ、食品についてもオリジナル商品を出していて、お陰様で好評をいただいています。オリジナル商品の比率は、もっと上げていきたいところです。ここでしか買えないから和光を目指す、そうなっていきたいのです。

――オリジナル商品を拡充するということは、在庫を持つリスクを引き受けるということでもあります。

和光は、全国にわたって多店舗化しているわけではなく、銀座を拠点として、いくつかのサテライトショップを持っている規模です。だから目の前のお客様の動向をつかむこともできる。売れる傾向や数量も、ある程度把握できる。その意味では、小さいことはいいことだととらえています。

――小さいことはいいことですか？

たとえばレストランについて、ここにしかないというレストランを訪れる時はワクワクするじゃないですか。最近は、国内でも地方で小さくやっている酒蔵や、地元の食材にこだわっているオーベルジュ、地場のアーティストやデザイナーと営んでいるセレクトショップなどが脚光を浴びています。ローカルに一店舗だけでやっている、そういう価値が見直されている時代であり、その点において和光は強みを持っていると思うのです。