｢ビッグモーター社長｣心理を会見時の表情で分析

2023年7月26日 13時40分

会見では「自身も被害者」という認識が表情に出ていたビッグモーターの兼重宏行社長（7月26日辞任）（撮影:今井康一）

中古車販売大手ビッグモーターが、保険金不正請求を繰り返していた問題で、同社の兼重宏行社長（7月26日付で辞任）ら経営陣が、7月25日に記者会見を開きました。兼重社長は感情を高ぶらせ、本部長や現場の人間に責任を帰する発言もありました。兼重社長は、本当のところ自身の責任についてどう感じているのでしょうか。会見中の表情・動作、および語りの内容から心理を推測します。

兼重社長は不正を知らなかった？

結論から書きますと、兼重社長は、「保険金を不正に請求するよう自身が具体的に指示した認識はなく、ガバナンスの問題は認めるものの、自身も被害者である。しかし、他の経営陣が関与している可能性は排除できない」という心理であったと推測します。

会見冒頭、6月に調査報告書が提示されるまで不正の認識はなかったかを問われ、兼重社長は、調査報告書が提出された時点で初めて今回の事態を知ったとし、「耳を疑った。もう、こんなことまでやるのかと。愕然としました」「現場に入ってよく見ておけばよかった」「これから修理する人間が傷をつけて水増し請求する。ありえんですよ」と怒りと悲しみの表情をにじませながら答えます。加害者に対し刑事告訴するとまで発言し、怒りを露わにします（この言葉は会見終了間際に撤回されます）。

不正の責任について、最終的には会社のガバナンスの問題として認めつつも、不正を行った個々の人物や現場にプレッシャーをかけた本部長を非難する場面が会見中、多く見られます。こうした発言をする兼重社長の言葉と表情は一致しており、自身も被害者であるという意識が強く生じたものと推測します。

一方、会見前半、不正が組織的になされたものかを問われ、「組織的ってことはないと思いますね」「個々の工場長が指示してやったんじゃないかと」「そのあたりまだ事実確認がとれていませんけれど」と兼重社長は、①瞬きを増加させ、②眉間にしわを寄せ、③首を傾げながら答えます。

それぞれの動作は順に、①緊張、②熟考、③不確かさから生じます。組織的になされたかどうかということについて、「組織的」という言葉をどこまで含めるか慎重になり、社長自身も「よくわかっていない」のではないかと推測します。

頭を下げる兼重宏行社長（7月26日辞任）（撮影：今井康一）

経営陣は不正に関与していたのか？

気になるのが、先の質問に関連し、改めて経営層の関与はなかったのかと問われ、兼重社長は、「まったくないです」と答えつつ、頷く動作を見せる場面です。通常、頷く動作は肯定を意味しますので、言葉と動作が一致していません。「もしかしたら経営層もどこかで関与しているのかも」という可能性が頭をよぎったのかもしれません。

会見中盤、会見に出席していない副社長について質問がなされます。副社長も不正について知らなかったのかを問われ、兼重社長は、口を一文字に結び、感情を抑制する表情を見せ、回答をほかの出席者に促します。これに26日付で新社長に就任した和泉伸二専務取締役は、「直接の関与というより、原因の一端となったと副社長自身は認識している」と答えます。

また、会見終盤、不正の根底に副社長のパワハラがあったのではないかと問われ、兼重社長は、瞬きを増加させ、頷き、口を一文字に結び、「私はそういう認識はありませんでした」と答えます。

これら緊張、肯定、感情抑制の動作・表情及び「私は」という単語選択から、「副社長の言動は人によってはパワハラと捉えられるかもしれない」と思った可能性を推測します。