お客様は神様なのか――。相手の気持ちを考えずに、コンビニ店員を困らせる「迷惑客」は世の中に一定数いる。

Jタウンネットでは、これまでにも様々なコンビニ店員の嘆きを紹介してきた。タバコの銘柄を聞き返しただけでキレる客や会計中にイヤホンで音楽を聴く人など。客の対応に困ると打ち明ける店員は少なくない。

そんな中、コンビニで夜勤のシフトをこなす女性・麻衣子さん（40代、仮名）からJタウンネット宛に投稿が寄せられた。

東京都に住んでいるという彼女は、バイト中に迷惑客や変わった人、腹が立つ客の対応に追われているという。彼女は、自身が思う迷惑客を5人ピックアップし、仕事中に味わった苦痛を訴える。

店員だって、人間だ。客前では笑顔の彼女が明かした思いとは、いったい。

「チャージするからお金置いてあるんだろ。ちゃんと見ろよ」

「変わったお客さん、迷惑なお客さん、腹が立つお客さん、色々な人がいて、働いてはじめてコンビニに限らずレジを扱う仕事、客商売は大変だなって思いました」

レジでの仕事について、こう語る麻衣子さん。どんな客が彼女のもとにやってきたのだろうか。

まず始めに紹介する迷惑客は、お会計前に商品の封を開ける客だという。麻衣子さんが遭遇したのは、パックご飯の端を開けて「温めて」と話す男性だったそうだ。

「お弁当コーナーには置いていない、レンチン用の白米と他の商品をレジに持ってきたと同時に『温めて』と言う人に驚きました。パックご飯のパッケージの端を事前に開ける男性でして...。温める場合は、こちら側で開けます。何よりもまだ会計前なのでやめて欲しいと思いました」


コンビニ店員の嘆き（画像はイメージ）

確かに、購入前の商品を目の前でいきなり開けられたら、店員は驚いてしまうだろう。いくら買う直前とはいえ、それはまだお店の商品なのだから。

レジで商品を温めて貰う場合は、店員におまかせしよう。どうしても自分で開封したい場合は、そのことを伝え、支払い後に開ければ良いだろう。

続いて紹介するのは、声が小さいお客さん。声が小さい上に、聞き直しをするとキレるのだという。そんな不機嫌な客の存在は、やはり店員にとって不安の種になるようだ。

「来店するたびに、とても不機嫌そうなお客にドキドキします。『温めますか？』と聞いても無言で頷くだけだったり、欲しいタバコの番号を小声でボソボソ言うので聞き取れなかったりします。聞き直すと、軽く舌打ちするし...。答えてくれても、またその声が小さくて聞こえないんですよ。そのお客さんが来るといつも緊張して変な汗がでます」

聞こえないのは仕方ないのに、聞き返すと舌打ちされることがわかっている...。麻衣子さんが感じているストレスは相当なもののようだ。

また、声は小さくなくとも、一気に注文する客にも困っているそう。

「ホットスナックの商品を数種類たのんで、続けざまにタバコの銘柄を番号で言うお客さん。いっぺんに言われると、商品を覚えきれません。またお弁当を温めるのか聞くと、被せ気味に『はい』とか『いいえ』と答えます。急いでいるのか知りませんが、カードを取り出すので、カード会計をしようとして、ふと見るとお金がポンッと置いてありました。チャージが先だったようで『チャージするからお金置いてあるんだろ。ちゃんと見ろよ』と言われました」

早口で、揚げ物やタバコを注文したのだろうか。そんな客に限って、お会計の時にもトラブルは起こりやすいのかもしれない。

会計中なのにICカードタッチで焦らせる客

コンビニ店員と客との間で、トラブルが起こりやすいのは会計時だろう。そもそもコンビニ店内でコミュニケーションが生まれるのは、ほとんどの場合レジ前だ。

麻衣子さんが迷惑だと感じる客。その4人目は、こんな感じの人だ。

「急いでいるのでしょうか。毎回レジに商品を置いたと同時に、ICカードなどをセンサーにカチカチ当てて待っている人がいます。焦るのでやめて欲しいです」


まだレジ打ちの途中なのに...（画像はイメージ）

カード、タッチ決済アプリでの支払いは、会計の終盤で行われる業務。客がレジに商品を置いた瞬間は、当然のことながらまだ商品の情報の読み取りすら始まっていない。

金額が確定していない時点で、センサーにカードを当てるとは...。せっかちすぎるのではないだろうか。

最後に、紹介するのはお金の渡し方。最近では、新型コロナウイルスの影響で、トレー上での金銭の授受が行われている。そこにお金を置く際に、投げる客がいるという。

「お金を投げるように渡す人や置く人。店員側として気分が悪いです。お金は大事に扱いましょう。お金の神様から嫌われますよ」

コンビニで遭遇した迷惑客5選。いかがだったろうか。互いに気持ちよく、やりとりしたいものだ。

コンビニで遭遇した！見かけた！嫌な客

Jタウンネットに、あなたがコンビニで見かけたり、接客したりした迷惑な「お客様」を教えてください。

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