先日、ビュー・コミュニケーション（NPO法人）が主催する[ECS研究会 実証実験 成果発表会]に出席してきました。同法人は、顧客満足度指標（CSI)をはじめとする各種評価事業を行なっている団体です。なお、‘ECS'とは、拡張された顧客満足度の意味です。（Extended Customer Satisfactionの略称でしょう）従来のCSの概念ではカバーできない領域を指標化しようとする試みのようです。今回のECS成果発表会は以下の２部構成でした。１