トラブルが起きてしまった際に正しく対処するための、3つのアクションをご紹介します（写真：metamorworks／PIXTA）ソーシャルメディアを活用した情報発信が誰でも手軽にできる時代になりましたが、一方でトラブルも多発しています。情報発信トラブルが起きてしまったとき、その対処法によってはダメージを抑えるだけでなく、逆に好感度を上げることもできます。近著『デジタル時代の 情報発信のリスクと対策』を上梓した北田明子