フォーチュン誌の、「アメリカで最も働きたい会社ベスト100」の2009年の発表を見て、これからは、「感動サービス」、そして、「人財経営」の時代だと実感。

今年のランキングをさらりと見てみると、まず、2007年、2008年と2年連続で1位にランクインしたグーグルがネットアップにトップの座を明け渡して4位に、お馴染みの名前ではボストン・コンサルティングが3位、自然有機食品では世界最大のスーパーとして有名なホールフーズ・マーケットが22位、スターバックスが24位に入っている。

これらの企業に紛れて、今年、ランキング初登場でなんと23位に食い込んだのが、靴を中心とした品揃えでネット通販業を展開する「ザッポス（Zappos）」。日本では無名に近いが、アメリカでは型破りで先進的な経営スタイルでビジネス界を騒然とさせている、「旬」な企業だ。

昨年の暮れに、日本ではアマゾンが運営する靴とバッグの販売サイト「ジャヴァリ」が開設されて話題を呼んでいるが、アメリカでは、「靴のネット通販」という分野を開拓したのは、実はこの「ザッポス」なのである。

日経に掲載されていたジャヴァリに関する記事を読むと、「返品し放題の通販サイト」ということが見出しに掲げられている。タネを明かせば、米国靴ネット通販市場で、送料は行きも帰り（返品）も無料、365日返品OKというカスタマー・フレンドリーなサービスの仕組みを「当たり前」にしてしまったのは、他でもないザッポスだ。靴は試着してから買うもの。それをどうやってネットで売るのか・・・、というハードルを乗り越えるためにザッポスが初めに導入し、顧客の賞賛を得たサービスを、他社がこぞって真似たというのが実際の経緯である。


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