顧客ロイヤルティの、「ロイヤルティ」って一体何を意味するのでしょう。世界最大のオーガニック／自然食スーパー、ホール・フーズ・マーケットの逸話に思うこと。顧客ロイヤルティ、従業員ロイヤルティ・・・。ビジネスをしている人なら誰でも一度は耳にしたことのある言葉だと思います。ロイヤルティを英語の辞書でひくと、次のような定義が出てきます（以下は私が日本語に訳したものです）。ロイヤルティ：特定の人、国、団体、