大阪の折りたたみベッド・健康器具等の中堅メーカー、株式会社アテックスには大ヒット商品がある。「ルルドマッサージクッション」。見た目はスクエアなただのクッションだが、中味は本格派マッサージ機であるという。しかしそのカタチには「オトコとオンナの違い」が詰まっているのである。「顧客はドリルが欲しいのではない、穴が空けたいのだ」。消費者が真に必要としている「ニーズ」と、それを実現するためのモノである