三井不動産は、バニッシュ・スタンダードと連携し、2027年1月中旬から来館客からの感謝をスタッフへ届け従業員満足度の向上を目指すプロジェクト「Thanks STAFF」を、全国50の商業施設において順次導入する。

Thanks STAFF　運用イメージ

同取り組みは、バニッシュ・スタンダードが提供するアプリ「STAFF START」の「ありがとうポスト」を活用し、客が接客スタッフへ感謝のスタンプやメッセージを送れる仕組み。

導入に先立ち、2025年10月～2026年1月に「三井ショッピングパーク ららぽーと海老名」で実施した実証導入では、99.9%がポジティブな感謝の言葉だった。スタッフ対象の調査では、やりがいやモチベーションに関する指標が導入前と比較して向上。売上は、前年同期比で104.9%と実証導入不参加店舗(79店舗)の103.1%を上回り、客数や客単価も同様に参加店舗の方が高い数値となった。集まった感謝の送り先はテナントスタッフだけでなく、清掃スタッフ・警備員・総合受付スタッフにまで及んだという。

スタッフのやりがい・モチベーション・職場への愛着が向上

コメントの99.9%がポジティブな感謝の言葉

サービススタッフにも感謝の言葉が届いた

三井不動産は、同プロジェクトを通じて人手不足が続く小売現場の働きがい向上を支援し、施設の顧客体験向上につなげていく。