「CRM（Customer Relathiship Management）」については様々な定義がありますが、顧客接点の現場においては、「顧客との関係づくり」をすることによって「販売」に結びつける、という説明が一番、わかりやすいものでしょう。従来のように、お客さんが誰であれ、「自社が売りたいものを売りつける」というのではなく、顧客のニーズをしっかり聴き、顧客にとって最善の提案をすることで信頼を培いつつ、モノを売る。上記の考え方では