コロナ禍では、単に生活が不便になったというだけでなく、生命や財産の危機に直面したという人も数多い。それゆえコロナ関係の窓口には、やり場のない不満がぶつけられがちだ。派遣社員として持続化給付金やGoToトラベルなどのコールセンターで働いてきた高橋一子さん（仮名・50代）は、「怒鳴られるのは日常茶飯事。1時間を超えることも珍しくなかった」と明かす。マニュアルや研修が不十分なこともあり、相談者から怒鳴られ、メ