ベストホテル、外資系が圧倒

“豪華ホテル戦争”上位を外資系が席巻──。市場調査を手掛けるJ.D.パワー・アジア・パシフィック（東京都港区、蓮見南海男社長）が14日発表した「06年日本ホテル宿泊客満足度（CS）調査」によると、１泊３万5000円以上の超高級ホテルブランドでCS上位５位中４ブランドを外資系が占めた。

　第２位の「帝国ホテル」（752点）が国内資本のブランドとして唯一ベスト５入りしたが、首位に大阪・梅田に構える米系「ザ・リッツ・カールトン」（767点）、３位に米系「フォーシーズンズホテル」（747点）、４位にシンガポール系の「パンパシフィックホテル」と米系「ウェスティン」（ともに701点）と外資系が並んだ。

　また、宿泊客が超高級ホテルを評価する際に最も重視するのは料金（21％）だが、客室（19％）とホテルスタッフ（18％）も重視するという結果も出た。調査対象の超高級16ブランドのうち国内系では「ホテルオークラ」が７位（692点）、「ロイヤルパークホテル」が８位（691点）、「ブライトンホテル」が15位（673点）、「ホテルニューオータニ」が16位（670点）だった。

　同調査は全国91のホテルグループ・チェーンを対象に、直近１年間に宿泊したホテルの満足度をインターネット上で調査し、18歳以上の男女約２万人から回答を得た。J.D.パワーは調査結果をもとに「厳しい競争環境で優位に立つには、低価格競争に走るのではなく、料金に対してどれだけ価値の高い宿泊体験を提供するかが重要」と分析している。

　１万5000円〜３万5000円の価格帯では「リーガロイヤルホテル」（675点）、「ホテルグランヴィア」（671点）、「ホテル日航」（663点）がベスト３。１万5000円未満では「ロイネットホテル」（686点）、「ドーミー」（650点）、「コンフォート」（641点）が上位に並んだ。【了】