（写真：metamorworks／PIXTA）「LTV」とは、Life Time Valueの略称で、日本語では「顧客生涯価値」と訳されます。企業視点では、1人の顧客が一生涯に生み出してくれる利益合計額を指します。一方、顧客視点では、一生涯に企業が提供してくれる価値の総量を指します。本稿では、『LTV（ライフタイムバリュー）の罠』より一部抜粋・編集のうえ、LTVを損なうボトルネックを排除し、中長期の利益に貢献する実践的な手法を解説します。