30周年を超えてもなお根強い人気を誇る東京ディズニーリゾート。（写真＝時事通信フォト）プレジデントオンライン

「日本一のおもてなし企業」 高いリピート率を誇る組織づくりの秘訣

by ライブドアニュース編集部

ざっくり言うと

  • 東京ディズニーリゾートとトヨタ販売店のサービスマニュアルを徹底取材
  • ディズニーにはサービスのマニュアルがなく、全て事例で教育している
  • トヨタもマニュアルは作らせずに社員の主体性を重視しているという
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