楽天の研究開発機関である楽天技術研究所（東京都世田谷区）は、人工知能（ＡＩ）を使った顧客分析に力を入れている。電子商取引（ＥＣ）サイト「楽天市場」など楽天グループのサービスに活用し、顧客満足度を高める。ＥＣ市場は米アマゾンなどが存在感を増し競争が激化する。楽天は約９５００万件の顧客データを基にどのようなサービスを生み出すのか。楽天技術研究所の森正弥代表に戦略を聞いた。―米シリコンバレーに世界５