〜　サービスサイエンス的思考法で探る　〜
「バリアフリー」ではなく、「バリア・アリー」の革新的介護施設が高齢者に大好評だそうです。その秘密と仕掛けとは？




デイサービスセンターという老人の福祉施設をご存知ですか？　　　
高齢者に対して送迎・入浴・食事などの提供、機能訓練、介護方法
の指導、レクリエーションを提供する日帰りの介護施設です。　発
想の転換を行って、常識破りの新しいサービスモデルに挑戦し、高
齢者の心をわしづかみにしている元気一杯のセンターの事例です。

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■　常識破り介護への挑戦　バリアだらけ「バリア・アリー」

━━━━━━━━ 情報ソース：スーパーモーニング 2009.07.23━━

◆サービスの特性として、サービスはお客様との共同作業で作り上
げていくということがあり、この点はハードウェア製品と大きく異
なる点である。

◆お客様の参加をうまく組み立て、お客様に心から楽しんで頂き、
サービススタッフとお客様が一体となって喜びと楽しみを共有する
ことが成功するサービスモデルにとってはとても重要である。

◆これに関連して押さえておきたい点がある。　人間の欲求に関す
る考え方で有名なマズローの５段階欲求説である。　人間の欲求を
５つの段階に分けて、低い段階から上位の段階に進んでいくという
理論である。

◆人間は、食べたい、眠りたいといった「生きるための欲求」が満
足されると、「安全の欲求」、次に「所属したい欲求」へと進み、　
さらに「認められたい欲求」があって、最後に「自己実現の欲求」
というものを満たしたくなるのである。

◆また、ハーズバーグの衛生理論では、働くことや活動することへ
の強い動機づけには、「尊敬されたい」「創造的なことをしたい」
「目標を達成したい」というような、より上位の欲求を満たす必
要があるという。


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