顧客満足向上（CS向上）活動やサービス改革活動がなかなか上手くいかず悩まれている方が多いようです。こういった活動はどこでつまずくのか？そしてその対策は？このよく頂くご質問について、サービスサイエンスの視点も織り交ぜながら整理をし、活動推進におけるポイントを考えてみたいと思います。顧客満足やサービスは目に見えなくて掴みどころがないために、「活動をどう進めたら良いのか」「活動はしているが手ごたえがない」