〜サービスサイエンス的思考法で探る〜国内外の先進的小売企業は、宝の山である販売フロアーに転がっている「顧客が語らない顧客の真の声」を、RFIDやITなどの仕掛けを駆使して拾い上げて成功しています。さてその秘密と仕掛けとは？サービスの品質を高めて、顧客満足を向上させるためには、サービスを提供する現場で一体何が起こっているのかということを把握し、そこに問題点や課題を見つけて、適切な対策をとることがとて