妻や夫より旅行に持っていきたい″ホテルの会員特典″って？
欧米では航空会社のマイレージプログラム「FFP」(Frequent Flyer Program/フリークエントフライヤーブログラム)と並んで、ホテルのポイントプログラム「FGP」(Frequent Guest Program/フリークエントゲストプログラム)も非常にポピュラー。航空会社のマイレージ同様、貯めたポイントはホテルの無料宿泊などに使え、宿泊数に応じて会員のグレードもアップする。ゴールド会員になれば、客室無料アップグレードやウェルカムギフトなど、プラスアルファの特典も付く。
ホテルチェーン世界大手のスターウッド ホテル&リゾートとマーケティング会社のスタディロジック社が2012年に実施したアンケート調査でも、年間25回以上の旅行をする世界中の大人9,900人のうち、実に73%の人が「会員プログラムのポイントを稼いだり、ステータスをアップするためだけに、実際に出張をしたことがある」と回答。調査対象者の内訳は、アメリカ・カナダ1,620人、中国2,100人、中近東1,500人、中南米1,590人、日本1,560人、ヨーロッパ1,530人だった。
また、同アンケートの「旅行に持っていくものを1つだけ選ぶとすると？」という質問には、73%の人が「会員プログラムの特典」と答え、「配偶者」(15%)や「旅行かばん」(11%)を大きく上回る結果に。思わず「ホント!?」と聞き返したくなるが、それだけ魅力があるのだろう。
たしかに会員プログラムの特典内容の充実ぶりは凄い。たとえば、スターウッドの会員プログラム「スターウッド プリファード ゲスト」(以下SPG)では、チェックイン・アウト時間指定を廃止する「Your24(TM)」を用意。午後10時にチェックインした場合、チェックアウト時間は出発日の午後10時までとなり、1泊の滞在でも24時間フルで客室を使える。また、コンシェルジュサービスを超える「専属スタッフによるパーソナルサービス」では、お客様ひとりひとりに専属のスタッフが付き、ホテル・交通機関の手配、ディナーや会議室の予約など旅行関連サービス全般をサポートしてくれる。さらに長年にわたりSPGを利用したゲストには一生涯のエリート会員資格となる「SPG ライフタイム」ステータスも用意。これは、将来的に出張や旅行に頻繁に出かけなくなってもカードステータスが維持できるという、ホテルファン垂涎の会員資格。出張が多い現役時代に「SPGライフタイム」ステ-タスを獲得しておけば、老後のプライベート旅行は常にエリートレベルで……なんてことも可能なわけだ。
なぜ、ここまで充実させるのか――？
聞けばスターウッドでは、顧客全体の2%が同社の全収益の30%をもたらしているという。優良顧客の成長と増加に力を注ぐのは、いわば当然の流れ。ちなみに前述の特典はすべて1年で一定泊以上の利用をおこなった会員が対象だ。
2013年9月には、アメリカン・エキスプレスと共同開発した新クレジットカード「スターウッド プリファード ゲスト アメリカン・エキスプレス・カード」が登場。実はこれ、入会するだけでSPGのゴールド会員資格が自動付帯される。カードの年会費は3万2550円と高めだが、毎年継続のたびに無料宿泊特典があり、国内の対象レストランやバーの飲食代金が15%割引(※アルコール除く)になるので、ホテル好きなら元はとれるはず。空港ラウンジアクセス、無料手荷物宅配サービス、海外旅行傷害保険など旅行者に嬉しいサービスも多い。
旅慣れた人たちが、口々に妻や夫より旅に持っていきたいという「ホテルの会員特典」。旅行や仕事でホテルステイが多い人は、一度チェックしてみてもよいかもしれません。
(古屋江美子)
