「楽天市場」の評価レビューをＡＩが分析して商品説明文を作成する

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　楽天は人工知能（ＡＩ）を活用して商品説明文を自動作成する技術を開発し、２０１９年度中に電子商取引（ＥＣ）サイト「楽天市場」の出店店舗向けに提供する。楽天市場の出品商品と、購入客の商品評価レビューをＡＩが分析し、実際の購入につながるような商品説明文を自動作成する。出店者の負担軽減につながるほか、実際のニーズをとらえた商品説明文で、楽天市場の流通総額を拡大する狙い。

　通常、楽天市場に出店する場合は出店者が商品説明文を作成する必要がある。商品説明文は楽天市場の閲覧者が商品理解を深めるために重要だが、実際の購入客は、贈与目的など出店者が想定外の目的で購入することもあるという。

　こういった相違を埋めるため、ＡＩが購入客の商品評価レビューを分析してニーズにあった説明文を自動作成する。これにより、「商品の機能性だけでなくサポートサービスも優れている」など、購入客に評価されている隠れたアピール点を商品説明文に組み込むこともできる。

　新技術は楽天の研究開発機関である「楽天技術研究所」（東京都世田谷区）が開発中。すでに一部商品には同技術を活用して、効果検証を進めている。今後有用性を確認し、１９年度の提供を目指す。

　楽天市場の出店店舗は４万５０００店、商品数は２億５０００点に上る。こういった巨大な顧客基盤と購入客の商品レビューを活用して、出店者の利便性を高めながら購入客を増やす。