顧客満足向上（CS向上）活動やサービス改革活動がなかなか上手くいかず悩まれている方が多いようです。こういった活動はどこでつまずくのか？そしてその対策は？このよく頂くご質問について、サービスサイエンスの視点も織り交ぜながら整理をし、活動推進におけるポイントを考えてみたいと思います。これまでの記事で、サービスサイエンス（サービスを科学する）という視点で「CSやサービスの価値」や「サービスの本質的な理論」、