アマゾンを始めとするECサイトの攻勢により、リアル店舗は厳しい状況ですが、オムチャネル戦略により、リアル店舗を強みとした差別化されたサービス提供が実現可能となります。小売業界が最も注目しているもののひとつに「オムニチャネル」という概念があります。オムニは「あらゆる」の意味。店舗やEC（電子商取引）サイト、電子メール、ソーシャルメディアといったチャネル（顧客接点）をシームレスに統合し、どのチャネルでも顧