ちょっとした空き時間の雑談、商談前のアイスブレイクなど、本題に入る前のコミュニケーションは、とても重要なものになる。注意すべきは、「会話には分岐点がある」ということ。この分岐点での対応を間違えると、相手に悪印象を与えたり、信頼を失ってしまったりする。『面白いほど雑談が弾む101の会話テクニック』（神岡真司著、フォレスト出版刊）は、そんな会話における分岐点での対応だけでなく、場が盛り上がる雑談のテクニ