ＪＲＡは１０月１日、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を公式ホームページで発表した。「ＪＲＡからのお願い・ご注意」として、「ＪＲＡでは、『お客様とともに』との経営の基本方針の下、お客様を第一に、安全、安心で、皆様にご満足いただけるサービスを提供出来るよう、日々の業務に取り組んでおります」「一方で、質の高いサービスを提供し、安全で円滑な競馬開催を継続していくためには、職員・スタッフの人格