これまでの記事で、ワンランク上のサービスを実現するためには、「事前期待」の中でも「事前期待の持ち方」の４つの種類に着目する必要があることが分かりました。そこで前回は、1つ目の「共通的な事前期待」と2つ目の「個別的な事前期待」に着目をしました。そこで今回は残る２つの事前期待に応えるための努力のポイントを明らかにしたいと思います。状況によって変化する事前期待にどう応えるか事前期待の持ち方の3つ目は「状況