阪神が１日、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、該当する行為に対しては毅然（きぜん）と対応していくことを提言した。カスタマーハラスメントに該当する行為としては、ひぼう中傷や暴言なども含まれる身体、精神的な攻撃や、無断で撮影、録音等の行為及びＳＮＳやインターネットなどへの投稿等の職員個人への攻撃・要求や嫌がらせも挙げられている。