ファミリーマートは6日、「ファミリーマート カスタマーハラスメントに対する方針」を策定したと発表した。カスタマーハラスメント（カスハラ）とは顧客などからのクレームや言動のうち特に悪質で労働者の就業環境が害されるほどの行為を指す。悪質なカスハラ行為は強要罪・暴行罪・業務暴行罪・侮辱罪などに問われる可能性がある。「残念ながら一部のお客さまによるカスハラに該当する可能性が高い事例が確認されている」