宇都宮市はSNSアプリの「LINE」上で「子育て世代」からの質問に回答する、AI自動応答サービスを構築する。スマートフォンの保有率が高く、SNSの利用が多い「子育て世代」はICTとの親和性が高い。生活スタイル（生活時間）の変化に伴って、役所関係への問い合わせを夜間や休日などにも対応して欲しいというニーズに対応すべく、東日本電信電話株式会社栃木支店（NTT東日本）は、宇都宮市の「子ども子育て分野」の各種問合せに対し、