デリバリー配達員が語る「悪気はないのに通報はかわいそう」置き配トラブルへの本音

デリバリー配達員でYouTuberのレクターが、自身のYouTubeチャンネルで「置き配でお客さんと対面してクレーム？声掛けには注意が必要かも…」と題した動画を公開し、置き配時の対面トラブルとそのリスクについて独自の見解を示した。

冒頭でレクター氏は、「配達員の皆さん、置き配の写真を撮っている際にお客さんと対面したことって多分ありますよね」と、配達現場でよくある場面から語り始めた。今回はSNS上で拡散された、Uber Eats配達員が受け渡し不要の“置き配”時に注文者（女性）と玄関先で対面し「よく注文されますね」と声をかけた結果、「怖かった」とSNS投稿された一件を取り上げて解説した。

レクターは「よく注文してくださいますよねと女性に声をかけるのは、まあ、怖いって捉えられるのも分からなくはない」としつつ、「この声がけをしただけで通報された可能性があるって考えると、ちょっとね、もし置き配で対面してしまった場合は対応を気をつけないと、こういうことになって拡散、通報まで行く可能性がある」と、時代背景やSNSの拡散力の影響についても言及。

一方で、トラブルとなった「ドアの前で待たれていた」という状況について、「配達員からすると、多分置き配写真のアップロードを待ってた可能性が高いんじゃないか」と推測。マンションなど電波の悪い場所ではアップロードに手間取ることが多いと、自身の経験を交え説明した。「僕も最近はドアの前で待たずに、電波悪くてもとっとと立ち去ってしまって…クレームに繋がったことはない」と語った。

ユーザーが「配達員にプロフィール写真が見られる」と誤認しているケースが多い点にも触れ、「こういう勘違いしてる人が結構多いなっていう印象」と提起。「配達員からは注文者の顔写真は見れないので、そこは安心しても大丈夫」と、情報の正確な理解の必要性を強調し、「Uberもきちんと説明すべきじゃないかな」とも苦言を呈した。

過去に女性客への“ラブレター”を置き手紙した配達員による事件も紹介し、「女性に対する扱いっていうのは我々配達員は特に気を付けないと。これに関しては論外」と苦言。「ちょっと声がけしたらトラブルになった…みたいな場合も最低限の声がけにとどめた方がいい」と慎重な姿勢を呼びかけた。

動画の締めくくりでは、「今回の件、本当に通報されたか分からないけど、気をつけた方がいいなって改めて学んだので、配達員の皆さんも気をつけてください」と注意喚起。さらに「SNSで何でも拡散されてしまう今の時代、配達員の顔写真がもし公開されたら一生ネットに残るリスクもある」として、「こういうリスクもあることを改めて考えながら配達しなきゃなというふうに思いました」と語った。