2024年のマーケティングおよびメディア業界は、テクノロジーや市場環境の急速な変化を受け、これまでの慣習や枠組みに頼らない柔軟なアプローチが求められるようになった。7月に発表されたChromeにおけるサードパーティCookie廃止の撤回をはじめ、AI活用が実践フェーズに突入したことでデータドリブンな戦略がさらに重要視されるなど、手法が大きな転換期を迎えたことは明らかだ。こうしたなか、Digiday Japan恒例の年末年始企画「IN/OUT 2025」では、当メディアとゆかりの深いブランド・パブリッシャーのエグゼクティブにアンケートを実施。2024年をどのように総括し、2025年に向けてどのような挑戦と成長のビジョンを描いているのか、その想いに迫った。株式会社サンリオで、ブランド管理本部 ファンベースマーケティング部 顧客体験プラットフォーム戦略推進担当を務める田口歩氏の回答は以下のとおりだ。

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――2024年のもっとも大きなトピック・成果は何ですか。

2024年10月、サンリオの全社CRM「Sanrio＋（サンリオプラス）」で会員ステージ制度「Sanrio＋ハートあつめ」がスタートしました。このサービスは、ユーザーの購入金額によって段階的にインセンティブを還元する一般的なロイヤルティプログラムとは異なり、メルマガ登録や会員証キャラクター登録、チェックイン、アンケートへの回答など、さまざまなミッションをクリアすることでハートを集め、ステージアップができるアクションベースの会員プログラムです。グッズを大量に買ってくださる一部の熱烈なファン以外にも、サンリオキャラクターへの熱い想いを持ってくださる若いファンの方々は多いため、そうしたファンの皆さまにも分け隔てなく楽しんでいただける会員プログラムを作りました。会員ステージに応じて楽しめる限定コンテンツや限定キャンペーンなど、今まで以上にファンとのエンゲージメント向上につながる特典を企画していきたいと思っています。

――2025年に向けて見えてきた課題は何ですか。

この秋、Sanrio＋の登録ID数は220万を超えましたが、引き続き、登録ユーザーのアクティブ率向上が大きな課題です。2024年3月にはアクティブ率向上を目的としてSanrio＋マイページをリニューアルし、さまざまなキャラクターたちが、かわいい動きで毎日ユーザーに話しかけてくれる会員限定コンテンツをリリースしました。今後も、コンテンツ強化とタイムリーなコミュニケーションによるユーザーとのエンゲージメント向上に注力していきます。また、Sanrio＋システムの拡大に伴い、個人情報保護、セキュリティ対応などが新たな課題として浮上しました。イベントでの不正ID登録なども現場からのニーズとして重要性が増しています。これらは、2025年に対応すべき大きな課題と認識しています。

――2025年にチャレンジしたいことを教えてください。

Sanrio＋のエコシステムでは、2024年に「おしきゅん」や「Sanrio Baby」といった新たなデジタルサービスとのID連携がリリースされました。この流れは2025年にさらに加速していくと予想しています。また、会社から大きく期待されていることは、インバウンド顧客を含む海外顧客に向けたサービス提供です。具体的な取り組みの検討はこれからとなります。サンリオは近年海外において事業を大きく伸ばしているため、海外顧客に向けて何が提供できるのか、どのようにエンゲージメントを行っていくべきなのかなどの検討を進めていきたいと思っています。もうひとつは、ライセンス事業との連携です。サンリオが直接の接点を持たないユーザーに対して、パートナーであるライセンシーさまとの協業可能性に向けてぜひチャレンジしていきたいと考えています。

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