【男性編】こんな店員にイラッとくることランキング
「お客さまは神様」とは言わないけど……
たまにいますよね、「客商売に向いていないんじゃないの？」と言いたくなるような困った店員が。おしゃべりに夢中だったりタメ口で話してきたり……。みなさんはどんな店員にイラッとしますか？ 男性418名の意見を見てみましょう。
Q.こんな店員にイラッとくることは？(単一回答)
1位 店員同士でおしゃべりしている 23.4％
2位 欲しくもない商品を強引にすすめる 13.4％
4位 タメ口 8.6％
5位 「いらっしゃいませ」を言わない、声が小さい 8.1％
■店員同士でおしゃべりしている！
・「客が来たことにすら気づかないこともある」(23歳/医薬品・化粧品/事務系専門職)
・「客を相手にしておらず、やる気がないように見える」(35歳/人材派遣・人材紹介/技術職)
・「ちゃんと仕事をしろ、と思う」(33歳/ソフトウェア/技術職)
・「会社の教育を疑いたくなる」(25歳/情報・IT/事務系専門職)
・「仕事の話だったらいいけど私語は見ていて見苦しい」(28歳/運輸・倉庫/技術職)
■欲しくもない商品を強引にすすめる！
・「店員のノルマだか何だか知らないけれど、面倒臭い」(28歳/医療・福祉/専門職)
・「商品を選ぶ際には放っておいてほしい」(28歳/そのほか/そのほか)
・「押し売りみたいに感じた」(26歳/運輸・倉庫/販売職・サービス系)
・「全然自分の系統に合う服ではないのに、無理やり進められて嫌でした」(26歳/団体・公益法人・官公庁/事務系専門職)
■上から目線だったり、偉そうな態度をとる！
・「お客に偉そうにする店員は接客業に向いてないと思う」(27歳/団体・公益法人・官公庁/事務系専門職)
・「そういう店は、品ぞろえがいいとか安いとかでも行きたくない」(23歳/学校・教育関連/そのほか)
・「客と店は対等だと思うので、上から目線だと許せない」(28歳/情報・IT/技術職)
■タメ口！
・「口のきき方は最低限、必要なマナーだと思っています」(32歳/医療・福祉/専門職)
・「おまえと友達か？と聞きたくなるときがある」(37歳/そのほか/そのほか)
・「年下でも客だぞ！と思う」(25歳/情報・IT/事務系専門職)
■「いらっしゃいませ」を言わない、声が小さい！
・「いらっしゃいませを言わないのはまだ少しは許せるが、ありがとうございましたを言わないと『こんな店もう来るか』という気持ちになる」(25歳/食品・飲料/クリエイティブ職)
・「いらっしゃいませを言わない店は、すべての接客面において劣る」(25歳/不動産/そのほか)
■そのほか、こんな店員にイラッとくること
・「日本語がおかしい店員。『一万円からお預かりしてよろしかったですか？』と聞かれると、正直殺意を覚える」(53歳/電機/技術職)
・「知り合いの客とずっとしゃべっている店員」(45歳/電機/技術職)
総評
1位は「店員同士でおしゃべり」がランクイン。やる気がなく見えますし、あげくの果ては「客に気づかない」なんて経験談も。だいたい仕事中なのに、私語にうつつを抜かすなんておかしいですよね。
2位は「欲しくもない商品を強引にすすめる」。1位とは逆に仕事熱心なのかもしれませんが、客へ悪い印象を与えることになり、結果的にはお店にとってマイナスだと分かってほしいものです。
3位と4位は態度の悪さに関することでした。「お客さまは神様です」とまでは言いませんが、ここまでくると接客の基本的なマナーの問題。5位にランクインした項目も、接客の基本だと思うのですが、できていない店員は残念ながらいますよね。
個人的には、ランクインした項目はもちろん「そのほか」で取り上げた「日本語がおかしい店員」にも1票を投じたいところ。誰が言い始めたことやら、最近ではおかしな言い回しがすっかり定着してしまっています。「よろしかったですか？」って聞かれたら、「よろしくなかったです！」と言いたい！(文・大西智与／C-side)
調査時期：2012年2月24日〜3月3日
調査対象：マイナビ ニュース会員
調査数：男性418名
調査方法：インターネットログイン式アンケート
