【悲報】マクドナルド「広告と実物が違う」論争で大炎上
業績不振がささやかれるマクドナルド。その販促ツールとして機能するはずのツイッターが、炎上騒動に見舞われた。引き金になったのは、「中の人」が消費者の質問に答える【今日の質問】という問答だ。
マクドナルドの新商品が発売され、おいしそうな写真につられて買ったのに、実物は「これじゃない」感にあふれていてガッカリ……そんな声が寄せられたのだろう。日本マクドナルド公式ツイッターは8月1日、【今日の質問】と題し、
「Q.商品の実物と見本の写真が大分異なる場合がありますが、良いと思ってらっしゃるんでしょうか。」
というツイートを掲載した。たしかに、広告やポスターで見る商品と実物に差があるのは、ままあることだ。
この質問に対する日本マクドナルドからの答えは、次の通り。
「A. 使用している材料とその分量は、広告写真も実際の提供商品も同じです。」
この“塩対応”ともいえる答えに対し、ツイッターのリプライでは非難の声が殺到している。
「店舗スタッフの作り方が悪いのか」意見の中で目立つのは、見た目についての質問なのに、「答えになっていない」という指摘。
「論点が違うわ！」
「見た目の話をしているんだよなぁ…」
「質問に対しての答えがなんかちがう。いやそうじゃなくて、なぜ見た目が全然違うのかって質問なのに」
さらに、「店舗スタッフの作り方が悪いのか？」と批判も巻き起こった。
「つまり加工工程が違う為、写真と実物は大きく異なってます。と？ひどい回答だ。」
一方で、「材料と分量が同じ」とするマクドナルドの回答が「そもそも信じられない」との声も。
「え？あの悲惨なアボカドバーガーもそうだったのか？絶対信じられない。」
「同じだと言うなら、実際に重さを計った写真を掲載して下さい。」
なお、このツイートのリンク先は、日本マクドナルド公式サイト内の「食の安全Q＆A」コーナー。先に挙げた質問と答えも掲載され、さらに回答に関してこのように追記されている。
「商品構成をわかりやすくするために、ソースが見えるようにバンズをずらしたり、具材を中から支えたりすることがあります。」
この追記を見たと思われるフォロワーからは、またも非難の声が殺到する結果に。
「底上げしかしてないじゃん」
「つまり、写真に写っていない後ろの部分を全面に回してボリュームアップしたわけですね？」
そもそもは、「ママの目線で、安心できるマクドナルドへ」がコンセプトの「食の安全Q＆A」コーナー。今回の一件は、マクドナルドでいつも不安に思っていたことを解決したどころか、逆に不安にさせてしまった結果となってしまった。
マクドナルドは殺到した批判にどう対応するのだろうか。63万人のフォロワーも注目している。
（取材・文／春山修一）
