モビルスは、TISインテックグループのクオリカが、コンタクトセンター運用の応対品質と業務効率を改善するオペレーション支援AI「MooA」の、AIが文字起こしや通話内容を分析するオペレーター向け回答支援ダッシュボード「MooA CommNavi」を2025年1月より導入したと発表した。この導入により、電話応対内容の音声文字起こしおよび生成AIによる高精度な要約が可能になり、オペレーターの終話後の応対記録の作成業務などの平均後処理