オフショアBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のもう一つの代表業務がコールセンターである。しかし本当にオフショアBPO向きなのだろうか。


※　オフショアBPOに潜む罠 (1)　の続き


中国や東南アジアに日本の顧客向けコールセンターが開設されるケースがこの5〜6年の間に急増している。最近でも日本人の比較的若い人向けに中国やフィリピンなどで「コールセンターのお仕事をしませんか」という募集が時折あるが、詳しい知人の話では、現地在住の日本人や日本語を学んだ現地の人の応募よりも、日本に住んでいる日本人が現地に移住する割合のほうが多いそうである。当然ながら給料は現地水準であるが、物価も日本に比べれば安いので人並みの生活はできるということだ。


日本での雇用崩壊の一端ではあるが、先進国から途上国への出稼ぎという妙な構造であることは否めない。しかし日中間の関係悪化に加え、今や日本の景気が底打ちしようとしており（逆に中国景気は悪化に向かう可能性が高い）、友人や親兄弟そして住み慣れた環境を捨てる「逆出稼ぎ」基調がずっと続くとも考えにくい。するとコールセンターのオフショアBPOの働き手は、日本語を学んだ現地の非日本人がいずれ主流になっていくのだろうか。


最近よく売れている「１０年後に食える仕事　食えない仕事」という本の中で、「重力の世界」（ＩＴ化で瞬時に海外移転する職業）の代表例にコールセンターのオペレータが挙げられていたが、実態を踏まえた内容なのか、素朴な疑問を感じる。世界言語である英語を話せる人が途上国にも豊富におり、コールセンターのオフショアBPOが世界中に拡がっていることから、英米のビジネス記事にはこうした論調がよく見られる。しかしローカル言語である日本語が鍵となる業務に関する限り、単純な敷衍（ふえん）は危険である。


続きはこちら