各メーカー企業が自社製品のパフォーマンスを水増しし始めたとき、彼らは顧客のニーズを完全に見失っていた。「この新しいガジェットはこれまでで最速のパフォーマンスを誇る」と、コマーシャルは華々しく宣伝する。見ている者は圧倒されるに違いない。この製品はなんて速いんだろう！メーカーが提示している大量のベンチマーク・スコアもそのスピードを証明している！しかし、このスコアが実はほぼデタラメであったことが判明した