顧客視点とか、顧客の立場とは言うものの、どこまで本気で取り組んでいるのでしょうか。どうして、視点を変えることができないのでしょうか。“顧客視点”という言葉を、無意識に使っていませんか？仕事上、多くの経営者の方や管理者の方とお会いします。ほぼ、全員の方が、“顧客視点”を持つことは重要だと呪文のように説いておられるのが印象的です。その内容を聞いてみると、“顧客のためだから”と、言う発想です。“顧客視点