知らないと損？99%の会社が捨てている「休眠顧客」から即座に売上を生むAI診断の極意

YouTubeチャンネル「マーケティング侍の非常識なビジネス学」が「新規集客より先に掘り起こすべきリストがある…休眠顧客への正しいアプローチで即効性のある売上を生む方法を解説」を公開した。動画では、出演者のりゅう先生が、過去の顧客リストから利益を生み出す「診断型営業」と、AIを活用したアプローチ方法について解説している。

りゅう先生はまず、売上を上げるために新規顧客を追う企業が多い中、一度でも商品を買ったことのある「休眠顧客」へのアプローチが最も利益率が高いと指摘する。しかし、多くの経営者が「一度買ったからもう買わないだろう」と思い込んでいたり、いきなりキャンペーンやセールスの連絡をしてしまったりすることで、顧客離れを引き起こしていると警鐘を鳴らした。

世界一のマーケターと呼ばれるジェイ・エイブラハムの「顧客は資産である」という言葉を引用し、過去の顧客であっても、会社の状況や個人の悩みは変化していると説明する。そのため、同じ商品を再び売るのではなく、相手の現在の課題を把握するための「診断（アンケート）」を行うことが重要だという。

診断において聞くべき項目として、「変化」「現在の問題」「損失」「理想」「優先順位」の5つを挙げた。特に「失われているものに気づいた瞬間にお金を払う」という人間の心理を突き、現在の問題によってどれほどの損失が生じているかを具体的に質問することが鍵だと語る。優先順位の高い顧客にはすぐにアプローチし、低い顧客にはニュースレターなどで再教育を行うという分類の必要性も説いた。

さらに、現代の営業においてAIを活用するメリットを強調した。ホームページやSNSの情報をもとにAIに仮説を立てさせ、顧客一人ひとりに合わせた改善レポートや提案書を自動作成することで、営業マンは相談に乗ることだけに集中できると述べる。動画は「これがAI時代の営業」であると締めくくり、休眠顧客の掘り起こしにおけるAI診断の絶大な効果を示した。