クレジットカードの問い合わせを「ウェブサイトで自己解決したい」という多くのユーザーの声に応え、スマートフォンやパソコンから24時間365日、簡単に問合せができるセルフサービスがJCBで始まった。株式会社KDDIエボルバは、株式会社ジェーシービーが運営するJCBカードサイトにAIを活用したチャットボット「AIChat」を導入、6月13日より、お問合せ自動応答サービス「チャットボット」を開始したことを発表した。