売上アップの鍵は「安否確認」だった？過去の顧客を掘り起こす非常識なマーケティング術

YouTubeチャンネル「マーケティング侍の非常識なビジネス学」が、「お金も時間もかけずに成約率を上げた3つの手法…売上が変わるマーケティングを解説」と題した動画を公開した。動画では、お金や時間をかけずに今すぐ実践でき、成約率を劇的に高める3つの手法について解説している。

動画内では、商品が売れない時にブランディングやSNSでの教育に時間をかけるのではなく、見せ方や伝え方を変えることで売上を何倍にもできると語られている。そのための具体的な手法として、「安否確認マーケティング」「お客様専用ロードマップ」「比較表」の3つが提示された。

1つ目の「安否確認マーケティング」は、過去に商品を購入し、半年以上連絡を取っていない顧客に対して「最近いかがお過ごしですか？」と状況を尋ねる手法だ。顧客が離れるのは嫌われたからではなく「単純に忘れられているだけというケースが多い」と指摘。「売り込むことよりも思い出してもらうことの方が重要」だと語り、気にかける連絡がビジネスに繋がるメカニズムを解説した。

2つ目は「お客様専用ロードマップ」の作成である。顧客は自身がどの位置にいるか分からないと不安を感じるため、「ゴールを見せるだけでは弱い」と断言。カーナビのように、未来のゴールと現在の状況を同時に見せ、次に何をすべきかのステップを明確にすることで、購入率や継続率が上がると説明した。

3つ目は、ライバルとの違いを明確にする「比較表」の提示である。価格やサポート内容、保証の有無など、顧客が比較できずに不安を抱く要素を自ら整理し、自社の強みを「向いていない人」も含めて明記することで、顧客の信用を高める効果があるという。

動画を通して、顧客の心理に寄り添い、不安を取り除くための具体的なアプローチが多数紹介された。単なる商品の売り込みではなく、顧客とのコミュニケーションや明確な道筋を示すことが、売上を伸ばすための本質的なマーケティングであることがわかる内容となっている。