JR東日本は、台風19号の影響により旅行を見合わせた場合、使用開始前のきっぷは無手数料で払い戻しに応じると発表している。

JR東日本の全線（対象乗車日：10月10〜14日）と北陸新幹線の東京〜富山駅間（対象乗車日：10月14日）の線区を発着または経由する使用開始前のきっぷは無手数料で払い戻しに応じる。駅で購入したきっぷについては近くのJRの駅窓口で、「おトクなきっぷ」については発売箇所で、「えきねっと」で申し込んだきっぷについては「えきねっと」受取り可能駅の窓口で対応するとしている。また、えきねっとチケットレスサービスについては「えきねっとサポートセンター」で、モバイルSuica特急券については「モバイルSuicaコールセンター」で連絡を受けつける。旅行会社が発売する旅行商品については、旅行会社へ問い合わせるよう呼び掛けている。

使用開始後のきっぷの払い戻しについては、駅係員へ尋ねるよう呼び掛けている。