「マーケティング」と聞くと、「ただ物を売るためだけのテクニック」と思ってしまいがちです。しかし無料メルマガ『ビジネスマン必読！１日３分で身につけるMBA講座』の著者でMBAホルダーの安部徹也さんは、ある雑貨店店主と老婆のエピソードを紹介しつつ、物を売るだけではない「マーケティングの本質」について解説しています。

マーケティングを駆使して破滅しないために注意すべきポイントとは？

私がかつてマーケティングを学んだ先生の著書の中に次のようなエピソードがあります。

ある雑貨屋の店主が誤って猫の置物を落としてしまい耳が欠けてしまいました。このようなこわれものでは、商品としての価値がなくなり、通常であれば廃棄処分です。

ところが、この店主は考えを巡らし、どうにかしてこの耳が破損した猫の置物を売ろうとします。そして出した答えが「この猫は交通事故に遭って耳を怪我しています。優しく看病してくれる飼い主の方はいらっしゃいませんか？」という、破損を逆手に取った手書きのPOPを壊れた猫の置物の横に置くことだったのです。

すると何日か後、品のいいおばあさんが店に立ち寄った際に奇跡は起こります。おばあさんは、店内をぐるりと回ると店主を呼び、「この置物を下さい」とあの壊れた猫の置物を指さしたのです。

まさか売れるとは思わなかった店主は「この猫の置物は壊れています。もし新しいものが必要があれば用意できますが…」と正直に伝えます。ただ、おばあさんの口から出てきた言葉は予想もしないものでした。

「いいえ。これがいいんです…」

マーケティングは使う人によって、薬にも毒にもなる

マーケティングのテクニックを駆使すれば、この事例が示すように一般的に価値のないと思われるものまで売ることができるというわけです。価値とは人それぞれであり、恐らくこのおばあさんも過去に交通事故で愛猫を亡くした経験があり、その供養の意味もあったのかもしれません。

ただ、重要なことはお客様を騙してまで、売上を上げるためにマーケティングを使ってはならないということです。マーケティングは使う人によって、薬にも毒にもなります。

本当にお客様の幸せを願う人が使えば、社会はどんどん良くなっていくでしょうし、自社の利益だけを追求している人が使えば、不幸な人が世の中に溢れることにつながっていきます。

次ページ＞＞ただ儲けるだけではない。「マーケティングの本質」とは何か

マーケティングの本質は「顧客との信頼を深めながら利益を上げること」

マーケティングとは一般的に「売上を上げる仕組み」と認識されていますが、マーケティングの本質とは「顧客との信頼関係を深めながら利益を上げていく活動」でもあるのです。

世の中には悩みや問題を抱えている人がいっぱいいます。そのような困っている人達を特定し、自社製品で悩みや問題を解決し、さらなるニーズが湧き起これば、その期待にも応えていく。そのような顧客の期待に応え続ける地道な活動こそがマーケティングといえるのです。

たとえば、先ほどの事例の店主も当初は壊れた商品をお客に売りつけようとしましたが、実際におばあさんが購入を申し出ると、真実を打ち明けました。もし、そこでおばあさんを騙して「壊れた品物が売れてよかった」と喜ぶようでは、その時は利益が上がって満足かもしれませんが、長い目で見ればこの店主は不誠実だという評判が広まって、誰もお客様がいなくなる可能性だってあるのです。

廃棄処分の商品を横流しした業者が得たものと失ったもの

今年初めにも、本来は廃棄処分しなければいけなかった食品を横流しし、不当な利益を得ていた業者の存在が発覚しました。

廃棄処分業者は廃棄処分の費用を徴収したうえに、廃棄せずに商品を横流しするのですから、いくらで販売しようが必ず利益が上がる仕組みになっています。

そこで、冷凍ビーフカツ１枚33円という通常では考えられない低価格で販売すれば、喜んで購入する取引先が現れてもなんら不思議なことではありません。スーパーなどでセールの目玉として売り出せば集客に一役買うことになるからです。

ただ、低価格のカラクリが顧客を欺くものであれば、発覚した途端にそれまで築いてきた信用を失い、ビジネスの根幹が一瞬にして音を立てて崩れていくことにつながっていくのです。

信用を築くのは時間がかかりますが、失うのは一瞬です。

マーケティング戦略を駆使して売上を上げ続けたければ、やはり自社の都合で売ることにフォーカスするのではなく、顧客のニーズを熟知して解決することに全力を注ぎ、信用を積み重ねて顧客との長期的な関係を築くことにフォーカスする必要があるのです。

image by: Shutterstock

 

『ビジネスマン必読！1日3分で身につけるMBA講座』
テレビ東京『WBS』への出演など、マスメディアで活躍するMBAホルダー・安部徹也が、経営戦略やマーケティングなどビジネススクールで学ぶ最先端の理論を、わかり易く解説する無料のMBAメルマガ。
<<登録はこちら>>

出典元：まぐまぐニュース！