by ライブドアニュース編集部
ざっくり言うと
- ディズニーの感動サービスを生む情報共有の仕組みを紹介している
- サービスマニュアルはないが、事例を共有して「暗黙知」を豊かにしている
- 「同じようなことを私もできないだろうか」と考えて、活かしていくという
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