顧客経験価値あるいは、カスタマーエクスペリエンスという用語が最近頻繁に使われるようになった。総論は正しいが、「顧客価値」と「顧客経験価値」は何が違うのか？顧客満足度は「顧客価値」と「顧客経験価値」はどう違うのか？「顧客経験価値の向上」と「企業収益の拡大」の因果関係は？そのような疑問を論理的に解説する。 ■顧客経験価値/カスタマーエクスペリエンスのちまたでの定義 ネット検索により、顧客経験価