コンビニやスーパーマーケットでは、当たり前になった「セルフレジ」。しかし、高齢者はもちろん、若者でも「使いづらい」「わかりづらい」という声は少なくない。前編記事『米国では「セルフレジ見直し」が進んでいるのに…万引きが増えても日本のスーパーがやめられない「切実な事情」』に続き、生活経済ジャーナリストの柏木理佳氏が解説する。有人レジよりかえって時間がかかる万引きだけの問題ではない。