家電量販店のヨドバシカメラは12年連続で顧客満足度1位を取り続けている。なぜそこまで支持されるのか。マーケティングコンサルタントの新山勝利さんが解説する――。写真＝AA／時事通信フォト東京の電気街として知られる秋葉原の全景（2022年2月28日、日本・東京都）。 - 写真＝AA／時事通信フォト■家電量販店部門、通信販売部門の両方で不動の1位ヨドバシカメラ（以下「ヨドバシ」）は家電量販店部門で12年連続、ヨドバシ・ドッ