コロナ禍のなか、ビューティ業界は売場でのテスティングやサンプル品の提供ができない状況下で、いかにして顧客を維持・獲得できるのか、試行錯誤を続けている。たとえば、人気スキンケアブランドのオーディナリー（The Ordinary）を抱えるデシエム（DECIEM）は、いわゆるハイタッチカテゴリー（顧客と企業との信頼が重要視される領域）の多くと同じく、店員の専門知識とインタラクティブなテクノロジーを融合した、バーチャルなカ