【2026年10月施行 カスハラ対策義務化に対応】AIによる音声データ解析でカスハラの兆候を早期検知、一人で顧客対応する現場スタッフを守るスマートウォッチ型「カスハラ対策Watch」提供開始
株式会社アイフォーカス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：青山 望、以下「アイフォーカス」）は、近年社会問題として注目されているカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）への対策を支援する新製品カスハラ対策スマートウォッチ「カスハラ対策Watch」を、2026年10月1日より提供開始することをお知らせいたします。
LTE通信ウェアラブルウォッチ「カスハラ対策Watch」
2026年10月1日、改正労働施策総合推進法の施行により、企業にはカスタマーハラスメントへの対策が求められます。
企業には従業員の安全確保、発生時の迅速な対応、事実確認のための記録管理など、実効性のある対策体制の整備が必要となります。
「カスハラ対策Watch」とは
LTE通信スマートウォッチと、クラウドシステムを連携させ、現場で発生するカスハラを検知・通知・記録する一体型対策のカスハラ対策ソリューションです。
接客対応する従業員が装着するスマートウォッチから取得した音声データをクラウド上でAI解析、カスハラに該当する発言などを検知した場合、管理者へ通知することで迅速な状況把握と組織的な対応を可能にします。
さらに、心拍センサーによる体調モニタリング、加速度センサーによる転倒・異常動作検知機能も搭載。カスハラ対策だけでなく、従業員の健康状態や安全確保までサポートし、現場で働く人々が安心して業務に集中できる職場環境づくりを実現します。
「守る」から「未然に防ぐ」へ。
カスハラ対策Watchは、リスクをいち早く察知し、従業員の安全と健康を守る現場支援プラットフォームです。安心できる職場と、健全な企業経営を実現します。
スマートフォンやカメラにおける課題をスマートウォッチで解決
スマートフォンやカメラによる記録手段では、緊急時の操作性や設置制約、プライバシー配慮などの課題があり、現場での即時対応や確実な記録が困難です。
【スマホやカメラにおける課題】 【スマートウォッチにより課題クリア】
・ スマートフォンは操作が必要で緊迫時に対応困難 → 腕に装着ワンタッチで即録音
・ カメラは設置制約・コスト・利用制限あり → 場所を選ばず即録音
・ 記録タイミングの逸失リスク → 常時スタンバイで確実に録音
・ プライバシー・対人刺激への懸念 → 気づかれにくく確実に録音
システム概要
早期に検知・迅速に対応・証跡管理まで一元化したカスハラ対策を実現します。
「カスハラ対策Watchクラウドサービス概要」
■ スマートウォッチ（守る）
従業員が装着することで、現場で発生するリスクに対応します。
・ ワンタッチ操作による音声記録開始
・ 一人対応時の安全確保
・ SOSボタンによる緊急通知
■ クラウド（気づく・記録する）
現場で起きているリスクをリアルタイムに把握します。
・ AIによる発言内容の解析
・ 音声データをクラウドへ保存
・ カスハラリスクの可視化 発生状況の記録・管理
■ 管理者（対応する）
管理者が状況を把握し、組織として迅速な対応を行えます。
・ アラート通知の受信
・ 現場状況の把握
・ 適切なタイミングで対応中の現場に介入
「カスハラ対策Watch」5つの特長
１．現場の状況を自然に記録
スマートウォッチ型のため、相手を刺激することなく、トラブル発生時の状況を記録できます。
２．音声データをクラウドで一元管理
記録データを安全に保存し、組織として適切な管理・活用が可能です。
３．AIによるカスハラリスク検知
音声内容を解析し、問題となる可能性がある発言を検知。
リスクを早期に可視化します。
４．管理者へのリアルタイム通知
現場だけに対応を任せず、管理者が状況を把握し迅速な対応を行えます。
５．客観的な証跡として活用
記録データを事実確認や社内対応、顧客対応時の証跡として活用できます。
想定利用シーン ： 一人で顧客対応を行う現場
■ 訪問営業・訪問販売スタッフ
■ 設備保守・メンテナンス・清掃スタッフ
■ 住宅修理・サービス訪問スタッフ
■ 介護施設・訪問介護スタッフ
■ 店舗販売員・接客スタッフ
■ 駅係員・交通サービススタッフ
■ ホテル・宿泊施設スタッフ
■ 医療施設受付・相談対応スタッフ
■ 公共窓口・行政サービス担当者
導入によるメリット
■ カスハラ対策義務化への対応強化
■ 一人で働く従業員の安全確保
■ 緊急時の迅速な支援体制構築
■ 事実確認に必要な証跡管理
■ 従業員の心理的負担軽減
■ 大規模設備不要で段階的導入が可能
（ご参考）同一製品における関連プレスリリース記事
- 予約2,000台突破、アイフォーカスが現場安全管理向け新モデル「AAASWatch Pro2」を2026年5月1日より正式発売（2026年3月30日配信）https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000018.000054401.html
- ウェアラブルで進化する次世代の熱中症対策、新機能追加でさらなる安全へ（2026年6月20日配信）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000020.000054401.html
今後の展開
当社は今後も、現場の安全性向上に貢献するため、 ウェアラブルデバイスとクラウド技術を融合した
ソリューションの高度化を推進して参ります。
建設土木業・製造業・物流業・清掃業など、過酷な環境で働く現場において、「事故を未然に防ぐ仕組み」の提供を通じて、安全で快適な職場環境づくりに貢献して参ります。
お問い合わせ先
< 株式会社アイフォーカスについて ＞
所在地 ：〒101-0051 東京都千代田区神田神保町1丁目24-1
会社設立：2015年6月22日
代表者 ：代表取締役社長 青山 望
事業内容：IoTデバイス企画・開発 / IoTプラットフォーム企画・開発 / ODMデバイス開発
URL ：https://i-focus.co.jp
< 本件に関するお問い合わせ先 ＞
株式会社アイフォーカス 事業企画推進部
Mail：info@i-focus.co.jp
TEL：03-6696-3330