税理士が指摘する売れない営業の盲点「新規開拓より目の前の顧客を大満足させよ」

税理士の鯉淵拓真氏が自身のYouTubeチャンネルで「【やってはいけない営業】新規顧客が取れない人は全員これやってます」を公開した。動画では、独立したばかりで新規営業に苦戦する動画制作者からの相談に対し、鯉淵氏が「営業の本質」や「紹介を生むためのアプローチ」について提言している。

動画制作で独立した相談者が、「自分のサービスを買ってもらおうと新規営業をしているが、結果が出ない」と悩みを打ち明ける。これに対し鯉淵氏は、「それは完全セールス。まずは営業の感覚を変えたほうがいい」と指摘。「営業とは自分が出来ることの押し売りではなく、相手が何に困っていて、それを解決できるのが自分なのかを分かってもらうことだ」と断言した。

さらに鯉淵氏は、飛び込み営業や名刺配りといった新規開拓の前に、「身近な人、目の前のお客さんを大満足させることが重要だ」と語る。顧客満足の正体について、不満や不便といった「不の解消」はマイナスをゼロに戻すだけであり、「期待通りの仕事では、普通の“ありがとう”で終わってしまう」と説明。自身が動画制作を依頼した際の経験を例に挙げ、想像していなかった提案をしてくれるなど「期待を超えること」で初めて大満足が生まれ、それが自然な紹介に繋がると独自の理論を展開した。

また、商品設計については「単に動画を作れます」とアピールするのではなく、採用などの「悩み」から入り、過去の実績やポートフォリオを見せて臨場感を持たせることが効果的だとアドバイスを送った。

価格設定においては、競合他社の相場を把握した上で、顧客が選べるように複数のプランを用意するべきだと提言した。最後には、顧客が最も喜んでくれたタイミングで「よかったら紹介してくれませんか」と軽く促す「CTA（Call To Action）」の重要性を語り、「まずはお客様の期待に応え、期待を超えることから始めてほしい」と背中を押して動画を締めくくった。