「どれだけ待たせれば気がすむんだ！」病院で怒鳴る高齢男性を黙らせた“小学生の一言”。「ドラマのワンシーンみたいでした」

　いつも混み合う病院の待合ブース。老若男女、さまざまな症状の人々が自分の順番が回ってくるまで静かに待っている光景が思い浮かびます。しかし、中にはそうでない利用者も時々見かけます。
　今回取材に応じてくれたのは、比較的大きな病院の事務スタッフ。長時間待たされた老人が激昂したというのですが、その後思いもよらぬ展開があったそうです。

◆病院スタッフも頭を抱えるリアルな「人間模様」

　今回話を聞かせてくれたのは、総合病院の事務局に勤める角田さん（仮名・39歳）。病院という場所には、日々さまざまな人が訪れます。角田さんによれば、廊下で夫婦喧嘩が勃発したり、興奮した患者が医師の腕をつかんで離さないといった場面は珍しくないとのことです。

「こちらも慣れてきたとはいえ、正直、気が抜けない場面は多いですね。当然、患者さんの中には深刻な症状の人もいれば、そうでない人もいます。とくにうちの病院はかかりつけ医からの紹介で来院する人も多く、そういう意味で言えば重篤な患者さんも多く自然とシリアスなムードになります」

　そんな日々の中で角田さんが久々に「感動した」と振り返るエピソードが、このたび取材で明らかになりました。

◆静まりかえった待合室に響いた老人の怒号

　時刻はもうすぐ正午になろうかという頃のことだったといいます。朝一番から訪れた患者たちも診察を終えて帰路につき始め、広い待合室のベンチも次第にまばらになってきたタイミングでした。

　そのとき、一番先頭のベンチに座っていた老夫婦が、何やら小声で言い争っている様子だったそうです。どうやら夫が診察待ちで、妻が付き添っているようでした。はっきりとは聞き取れなかったものの、「一番に来たのになぜまだ呼ばれんのだ」と、自分の順番がいつまでも回ってこないことに苛立っている様子でした。妻が必死になだめようとしているのも見えたといいます。

　そして、次の瞬間「どれだけ待たせれば気がすむんだ！」と、周囲にいた人たちが一斉に顔を上げるほどの大声が待合室に響き渡ったといいます。妻が夫の服を引っ張って止めようとするものの、怒りに火がついた夫は担当医の診察室へと向かおうとしていたそうです。

「あの時は私もかなり驚きましたね。高齢者だとお見受けしたのですが、その声量はかなり大きなもので、1階フロアに響き渡っていました。待合室の患者さんはかなり減りつつありましたが、皆一斉に会話を止めその老人の方に視線を向けていました」